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服務行銷蔡湘鈴老師的部落格

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部落格全站分類:職場甘苦

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  • 4月 05 週日 202015:56
  • 孩子大了不願意聊自己的事情該怎麼溝通?

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很多家長憂心的跟我說:『孩子大了不願意聊自己的事情該怎麼溝通?如何讓他願意分享自己的事?』
孩子現在回到家就往房裡跑,只有吃飯和洗澡會出房門,想關心孩子的事,得到的回應是『你問那麼多幹嘛!』『跟你說你也不懂啦!』『怎麼那麼煩!』但孩子房門一關,聽到孩子和同學朋友在社交平台上有說有笑的。
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湘鈴老師 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(482)

  • 個人分類:親子溝通
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  • 4月 03 週五 202012:30
  • 要找哪一種工作?我喜歡的?還是喜歡我的?

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幾位年輕朋友問我:「老師,您是怎麼找到喜歡的工作的?」
我沒有找過喜歡的工作,我是把工作變成我喜歡的
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湘鈴老師 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(119)

  • 個人分類:職場點滴
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  • 3月 04 週日 201811:45
  • 等待時間,銷售員除了和客戶大眼瞪小眼,還可以做什麼?

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消費時,偶爾會遇到需要在消費場所「等」。例如:到銀行辦事要等;店員調貨要等;產品維修要等。對於客戶來說,這段時間很無聊,但對銷售人員來說,卻很寶貴,銷售人員可以做什麼呢?
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湘鈴老師 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣(683)

  • 個人分類:服務行銷
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  • 5月 02 週二 201710:59
  • 每個人都很需要來上的一門課-情境銷售力(學員課後心得)

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銷售力存在每個人每天的生活中。除了生活中的買賣行為,我們也需要向主管銷售自己的看法、對客戶銷售最佳的方案,甚至在社交中銷售自己。儘管在不同的情境中,都需要銷售,有的人很有說服力,有人卻老是碰壁,為什麼會有如此大的差異呢?情境銷售力這堂課解開了我心中多年的疑惑。
一天的學習,就從老師就要我們現場銷售一隻簡報筆開始。學員們開始個個戲精上身,許多創意的銷售法登場。最後勝出的,則是楊醫師的欲擒故縱法,讓現場所有人馬上學到很致命的一招。就這樣,接下來每次的小組討論、呈現,老師都很認真給予及時的回饋,告訴我們哪邊做得很棒,哪裡可以稍做修改,哪些則是禁忌、絕對不要說的話。
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湘鈴老師 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(74)

  • 個人分類:成長學習
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  • 4月 30 週日 201722:19
  • 震撼體驗-情境銷售力(學員課後心得)

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  • 個人分類:成長學習
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  • 4月 28 週五 201713:35
  • 一個把自己賣出去的課程-情境銷售力(學員課後心得)

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湘鈴老師(志玲姊姊) 情境銷售力 課程 圍繞著一心四力
1.親和力:讓人第一眼就喜歡你的秘訣
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湘鈴老師 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(106)

  • 個人分類:成長學習
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  • 4月 27 週四 201708:58
  • 很美好的一堂課-情境銷售力(學員課後心得)

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離開職場十餘年,

ㄧ心投入在家庭與孩子上,

像個井底之婦,

感覺自己許多方面不足。

其實幾年前便知道憲哥的課程,
也非常期待有機會能上到,
後來在偶然機緣先上了MJ老師的課,
發現和ㄧ群正面積極努力好學的人上課感覺好好。
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湘鈴老師 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(112)

  • 個人分類:成長學習
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  • 9月 03 週六 201613:28
  • 面對氣憤的客戶要如何處理呢?解決問題固然重要,但還有一件更重要的事…

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客戶為什麼會抱怨?消費原是一件美好的事,但消費者心理的期望與事實有落差時,要不就自認倒楣,將這家商品或服務提供者列為拒絕往來戶;要不就要為自己爭一口氣,透過各種管道表達自己的不滿。而以客為尊的服務業要如何處理客戶的抱怨呢?
 
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湘鈴老師 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(643)

  • 個人分類:服務行銷
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  • 9月 02 週五 201612:20
  • 「明明是客戶沒說清楚,還怪我沒聽懂他的意思」教你三招聽懂顧客的話

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「我知道,我知道!」其實你什麼都不知道
開學了,我正好有空檔,想幫孩子送午餐。為了節省時間,我先打電話到餐廳點餐,再過去拿。
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湘鈴老師 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(782)

  • 個人分類:服務行銷
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  • 8月 02 週二 201601:17
  • 如何成為業績競賽的常勝軍?

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業務單位常常會辦競賽獎勵來刺激業績,激發業務員的潛能,常見的獎項有獎金、有旅遊、有饗宴、有表揚大會。這些獎項真的很有效,平常業績數字沒那麼高,一遇到競賽,飆到2~3倍是常見的事。因此我常說,業務人員要為獎勵而拚。
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    真的是說到心坎裡了! 沒錯,這時應該開心回應:哇!真是太棒了...
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    很棒的分析~...
  • [16/04/05] 謝文憲-憲哥 於文章「三步驟教你輕鬆學會業務應對技巧...」留言:
    這一篇好文喔...
  • [16/04/04] 謝文憲-憲哥 於文章「不欺騙也能約到顧客的電話約訪技巧...」留言:
    這篇文章非常讚,還有很深的寓意,埋了很深的哏,我喜歡啊~~...
  • [16/02/28] 謝文憲-憲哥 於文章「你先讓客戶賺到服務,客戶就會給你機會賺到...」留言:
    真是個很棒的案例喔...
  • [16/02/21] 我是小魚 於文章「(顧客體驗/服務行銷) 打敗隔壁競爭對手...」留言:
    Wendy好棒!非常實用喔...
  • [16/02/20] 謝文憲-憲哥 於文章「明明比較划算,為什麼客戶不買單?銷售服務...」留言:
    湘鈴很棒喔...

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