服務行銷蔡湘鈴老師的部落格

農曆年後，我帶女兒到醫美診所去穿耳洞，完成小女孩愛美的夢想。穿耳洞的前四週，耳環必須一直帶著，不然耳洞可能會閉合，但一週後就要開學，上學不可以戴耳環，於是我們要去買耳棒，避免耳洞閉合。

找到一間忠孝東路旁，坪數不大的飾品專賣店。我們表明只要買耳棒，這位年輕的櫃姐拿出了各式的耳棒讓我們挑選，我們選了透明的矽膠棒，一對只要50元。

女兒從錢包拿出了50元給櫃姐，櫃姐將耳棒用夾鏈袋裝起來交給女兒，這時女兒看著我...

女兒：『媽，我不會戴耶！』

我：『回去多練幾次就會了！』

女兒：『我會怕！』

這時櫃姐說：『沒關係，我教妳！』

然後櫃姐就在鏡子前邊解說、邊示範。

先幫女兒戴一邊，然後讓女兒自己練習戴另一邊。

小女孩會害怕，動作很慢，櫃姐很有耐心的教她。順便教...

如何保養新耳洞，避免發炎；

長髮怎麼洗才不會碰到水；

以後如何挑耳環；

因為女兒首次體驗自己穿戴耳環，很緊張，櫃姐跟她聊天，緩和她的情緒。

我們只是買個50元的耳棒，櫃姐竟願意花這麼多時間來服務。那時我就在專櫃前東看看西瞧瞧，隨手拿幾個好看的耳環在耳旁比比看。

櫃姐跟我說：『姐姐，妳好有氣質，戴什麼都好看！』

我開心的說謝謝。

她又說：『有幾款新款，老闆娘剛從韓國帶回來的，姐姐要不要看看？』

我當然說好！

離開的時候，除了50元的耳棒外，我又買了5對耳環，比原來的消費金額多了30幾倍！

櫃姐運用服務行銷的技巧，讓業績倍增：

1. 『服務在銷售之前』：當客戶滿意你的服務時，也會滿意你銷售的產品。
2. 『沒有目的，就會達到目的』：不是為了想要賣東西才做服務，而是無所目的真誠提供服務。
3. 『勇於開口』：完成服務，若有適合客戶的產品，一定要勇於開口推薦，有講有機會。

湘鈴要說：

不要以為做這些服務對業績來說是白工，你先讓客戶賺到服務，客戶就會給你機會賺到業績！